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炎上まとめ

レゴランド炎上まとめ「トラブル続きでLEGO権利はく奪やむなし?」

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愛知県のレゴランドで、チケット確認のため入場規制をくらい40分も寒空の下待たされたうえに詐欺師扱いされた、という家族のツイートが話題に。その騒動を知ったレゴランド社長 本多良行氏のX(Twitter)での行動が火に油を注ぎ、さらに炎上しています。

なぜ炎上したのかの理由、レゴランドの過去のトラブルをまとめます。

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レゴランド炎上まとめ「トラブル続きでLEGO権利はく奪やむなし?」

事の発端はいか🦑さんによるこのツイートでした。

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久しぶりのレゴランド!
ウッキウキで来たのに入場でトラブル…チケット売り場で詐欺師扱いされた上にろくな謝罪ももらえず…はぁ…

このポストより後に、ツリー形式で綴られた今回のトラブルの経緯。簡単にまとめると以下のような内容です。

レゴランド年間パスポートを所持していた家族3人(いか🦑・夫・娘)
スマホの画面を見せれば入場できるように設定していた
前回(10月)は娘不在のため夫婦2人で入場しており、娘は今回が初めての年パス利用

入場のため年パスを提示すると「前回、旦那さんが子供用チケットで入場している」「差額分を払わなければ入場できない」と入場を拒否される
調べてみると、年パスの個人情報が上手くリンクできていなかったことが原因だと判明

確認のため外で待たされていたが、年パスの個人情報登録の紙を書かされた(この時点で状況の説明は無し)
いか🦑さんが「大人のチケットは確認できたんですか?」と聞くと
「はい、確認できたのでお子様の年パス登録をおこないます」

・旦那さんの大人用年パスが存在した事
・なぜこのような行き違いが起こったのか
・疑ったことへの謝罪
状況の説明や謝罪も無く、何食わぬ顔で再登録を始める係員

いか🦑さんキレる
「順番がおかしいでしょう?チケット見つかったならそれを伝えるべきだし、あなたさっき私に差額請求したの忘れましたか?しゃじあの一言も無しですか?」

確認等のため40分も外で待たされ、楽しみな気持ちが台無しに
説明はおろか、自発的な謝罪も無し
入場ゲート、たくさんの人の前で詐欺師のように言われた
そもそも年パスの登録で確認不足でミスをしていたのはランド側
この経緯を見ると、トラブルの原因は年パスの個人情報登録時に起こっていて、10月にパスを利用した際に分かっていてもおかしくなかったことが分かります。
10月の夫婦2人での利用時に発覚していればまだ問題は解決しやすく、嫌な思いをするのも大人2人だけで少しはマシだったのではないかと感じます。こんな入場トラブル、子どもの思い出に残したくないですからね・・・。
普段からレゴが大好きでツイートもレゴの内容がメインのいか🦑さん。大好きだからこそショックが大きかったに違いありません。
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レゴランド社長の謝罪DMがひどい「社長が火に油注いでる」

騒動はこれだけで終わりませんでした。この一連のツイートがバスり、いか🦑さんの元にレゴランド・ジャパンの本多良行氏からDMが届きました。しかしその対応がまた火に油を注ぐような対応だったため、さらに炎上しています。
lego
16日23時頃、レゴランド・ジャパンの社長様より謝罪申し入れのDMを頂きました。
この様な形で風評被害を招きかねない投稿をした私に、対応してくださっています。
DMの内容により、私は話もしたくないと感じましたのでこれ以上の進展は無いと思います。
お騒がせして申し訳ありませんでした。
いか🦑さんが受け取った「話もしたくないと感じたDM」を、本多社長が自らX(Twitter)で公開し、それを消すという謎の行動をとっています。「自身をクリアにする必要があり」と言っていますが、それは保身では?話題になり多くの人が見るであろうXに個人アカウント名を挙げて謝罪するのもいかがなものかと感じます。
lego
いか🦑様、
この度は残念な思いをさせてしまい、申し訳ありません。レゴランドを代表して謝罪します。また、貴重なご意見ありがとうございます。
申し訳ないですが、私も自信をクリアにする必要があり、憶測を起こしたくないので私が送ったDMの内容を開示させてください。
宜しくお願いします。
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このDMをミスから開示したのは、いか🦑さんが「話もしたくないと感じるDMだった」と話したことが原因かと思われます。トラブルに早々に対応した、と考えていらっしゃるのかも知れませんが、会社として、社長として問題山積です。
①一言目が「問題提起、ありがとうございます」
→まずは今回のトラブルに対しての謝罪をすべき。
→いか🦑さんは問題提起をした訳ではない、被害者そのもの。
誠実さ、真摯に向き合う姿が伝わる言葉選びをすべき
②コールセンターから連絡させます
→これだけ大きなトラブルになっているにも関わらず、結局他人任せ
③まずは対応したスタッフに確認し、しっかり事実を把握・原因究明したうえで謝罪すべき。合わせて再発防止についても言及すべき
④「99%の社員は接客を心から生き甲斐にしている良いスタッフ」と言い訳している
⑤そもそも個別のやり取りを勝手に公開していることがおかしい
Xにはこのほかにもたくさんの問題点の指摘が上がっています。
いか🦑さんはXで「この騒動に関してこれ以上の発言はしない」と話しているため、これ以上問題が発展することは無いかも知れません。しかしレゴランド社長の評判は今後に大きな影響を与えるに違いないでしょう。
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レゴランド本田良行社長の経歴

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レゴランド・ジャパン合同会社は2021年12月6日(月)付で、社長に本田良行(ほんだよしゆき)が就任したことをお知らせします。
生年月日:1981年2月16日生
略歴:2012年8月 ローランド・ベルガー(デトロイトオフィス)入社
2014年6月 ストラテジーアンド(東京オフィス)入社
2017年8月 HRS Japan 株式会社 代表取締役社長就任
HRS 日本・韓国地区 代表取締役社長就任
学歴:2015年12月  インディア大学ブルーミントン校 ケリー・スクール・オブ・ビジネス卒業
2015年5月 ミシガン大学 ロス・スクール・オブ・ビジネス MBA(経営学修士)来年(2022年)5周年を迎えるレゴランド・ジャパンリゾートは、本田良行を社長とする新体制の下、今後とも”いましか。家族でできない”特別な体験を通じて家族の時間と大切な思い出を提供してまいります。そして、多くのご家族の心に残る、楽しかった思い出の場所がレゴランド・ジャパンであるよう、引き続きゲストとスタッフの健康と安全を第一に運営してまいります。
略歴にも書かれているローランドベルガーは、1967年にドイツで創業された欧州最大級の経営コンサルファーム。またストラテジーアンドも同じく経営戦略コンサルを主たる業務とする会社で、世界151か国に事業所を展開しています。いかに大きな会社で成功してきたかをアピールするような略歴です。
また学歴に関しては、世界の大学ランキング23位の超難関名門大学・ミシガン大学にて2015年にMBAを取得。ちなみに東京大学は世界ランキング34位ですから、それ以上のハイレベルな大学です。
素晴らしい経歴をお持ちの本多社長の行動によって、レゴランドはおろか愛知県民の県民性にまで批判が至る事態に・・・。愛知県民からしたらとんだ迷惑です。
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レゴランド評判は開園当時から悪かった

レゴランドは開業当時から問題が散見されていたようです。

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「健常者の方の付き添いのない、障がいをお持ちのお客様のみでのご入場は、安全確保に不安があるため、お断りする」としていたため、施設への聴覚障碍者のみでの入場は許可されていなかったが、指摘・指導を受け、同社全世界共通のポリシーに明記されている「あらゆる障がいをお持ちの方も施設内にご入場いただけます。障がいをお持ちの方のみのご入場も例外ではありません」を遵守するようになった。
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実際にオープンしてみると、食事が貧相だったことが判明。SNSに投稿されている食事はチキンバーガーセット(1,350円)とされているが、箱の中に入っているのはポテト数本と小さなバーガー。まるで朝マック状態。家族で食べるファミリーセットも用意されているがそちらは3,990円もする。
入場料6,900円も取られて中で更に高い食費が掛かるのは仕方ないとして、その食事が満足できるものではないとSNSで批判されている。
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レゴランド最初出来たときに子どもの離乳食もアレルギー用の食事も持込み禁止だったから絶対に行かないと決めてる
※現在は離乳食やアレルギー食の持込み可

なお、レゴランド・ジャパンはレゴ社からライセンスを買って運営している、全く別会社なのだそう。(デンマークのレゴ社はブロック製造だけを徹底してやっている会社)

あまりトラブルが続くと、経営の権利はく奪なんてこともあり得るのでは・・・?

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いか🦑さん、Xを去る<追記>

今回の騒動でたくさんの意見が届いたせいか、いか🦑さんがXを辞めてしまうようです。

lego

全てを知らずの空リプも陰口示唆もチンパンジー呼ばわりも怖すぎるので消えます。私が浅はかでした。申し訳ありませんでした。これ以上償い方がわかりません。今まで楽しかったです。ありがとうございました。

一般人の「呟き」がバズることで、味方はもちろん敵や酷いことを言う外野が増えていきます。いか🦑さんにも怖いメッセージがたくさん届いたのでしょうか、耐えられなかったのかもしれません。ことごとく苦い思い出が増えてしまい、とても可哀想です。

 

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